Créer sa fiche Google Business : le guide pas à pas

Étape 1 : créer la fiche

Rendez-vous sur google.com/business avec un compte Google (idéalement celui de l'entreprise, pas un compte personnel que vous risquez d'oublier). Indiquez le nom exact de votre commerce, tel qu'il figure sur votre devanture et vos papiers.

N'ajoutez pas de mots-clés au nom (« Boulangerie Martin — meilleur pain de Metz ») : c'est contraire aux règles de Google, et une fiche peut être suspendue pour ça.

Étape 2 : choisir la bonne catégorie

C'est le réglage le plus important. La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches vous montrer. Elle doit être la plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin », « Garage automobile » plutôt que « Entreprise ». Vous pourrez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.

Étape 3 : l'adresse ou la zone desservie

Si vous recevez des clients dans un local, indiquez son adresse. Si vous vous déplacez chez eux (plombier, électricien, coiffeuse à domicile), vous pouvez masquer l'adresse et déclarer une zone d'intervention à la place. L'adresse doit être un lieu réel où vous exercez : une domiciliation ou une adresse prêtée fait suspendre les fiches.

Étape 4 : la vérification

Google doit s'assurer que le commerce existe et que vous en êtes le responsable. Selon les cas, il propose une courte vidéo du lieu, un appel, un e-mail ou un courrier avec un code. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, elle n'apparaît pas ou très peu : ne sautez pas cette étape.

Étape 5 : la remplir comme une vitrine

Une fiche vérifiée mais vide travaille mal. Prenez une heure pour la compléter :

• Les horaires exacts, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles.
• Le numéro de téléphone et l'adresse de votre site internet.
• De vraies photos : la devanture (pour qu'on vous reconnaisse), l'intérieur, vos produits ou vos réalisations.
• Une description claire de ce que vous faites et pour qui, sans liste de mots-clés.
• Vos produits ou services, avec des prix si vous le pouvez.

Ensuite : la faire vivre

Répondez à chaque avis, surtout aux avis négatifs, calmement et poliment : les futurs clients lisent vos réponses. Demandez un avis à vos clients satisfaits, sans jamais en acheter ni en inventer. Mettez à jour les horaires dès qu'ils changent. Une fiche à jour, reliée à un vrai site, inspire confiance à Google comme aux clients.